ARÅŸivi Ä°nceliyorsunuz: TQM.

Kalite kavramı işletmeler için en kritik konudur. Öyle ki karlılıktan daha öncelikli bir konumda bulunmaktadır. Çünkü kalitenin olduğu yerde karlılığın olmaması düşünülemez. Maliyet düşürme, verimlilik, müşteri memnuniyeti, pazar payı ve bunların sonucu olarak karlılık ve işletme başarısının en önemli etkeni sunulan ürün veya hizmetteki kalitedir.